Pues mi desesperación me ha motivado a recomendarles (casi casi a manera de suplica) que no contraten servicios de TIARA de telmex. Es el peor servicio de Hosting con el que he trabajado y miren que sin exagerar he lidiado con al menos unas 30 compañias de hosting y dominio en todo el mundo.
En la anti-propaganda de Telmex es comun escuchar que el “soporte técnico” es de lo peor y te dejan colgado las horas. Sinceramente a mi no me ocurrio eso, las 4 veces que he llamado los últimos dos dias me han atendido rápido, amablemente (a excepción de la persona de ventas un tal Victor Garcia muy despota), pero en general la gente de Soporte Técnico trato de ayudarme… hasta donde pudo.
Comenzando por la seguridad, uno puede hablar a Tiara y prácticamente pedir información de cualquier dominio. Contrario a todas las demás compañías de hosting con las que he trabajado donde no te sueltan ni un dato sin antes identificarte y comprobar que eres el dueño del servicio.
Los servidores, solo ofrecen servicio de hosting en servidores Windows y IIS, los cuales de por si ya están limitados en cuanto a configuración y el acceso a los usuarios individualmente, pues para realizar ciertas configuraciones es estrictamente necesario tener acceso directo al servidor, obviamente solo la gente de Tiara podría realizar estos cambios solicitándolos vía telefónica… Podría realizarlos si supieran como.
El panel de control, es el sistema más inseguro, feo y mal configurado que he visto en mi vida. No logro identificar si es un software comercial instalado en sus servidores o es un sistema propio (lo cual es lo más probable porque sinceramente no se quien podria vender un sistema tan mal hecho y peor aun, no se quién podría comprar un sistema de tan mala calidad….mmm bueno por eso sigue mi duda, tal vez si lo compraron). El sistema tiene una apariencia horrible, con formularios chuecos, sin estilo (vamos existen páginas sin estilo que son muy buenas, pero esta realmente no lo es), son pantallas sin el más mínimo sentido de la usabilidad, accesibilidad, diseño, lógica, programación, y ni siquiera pensar en estandares de HTML, XML o de Hojas de Estilo.
Dejando de lado la apariencia, el sistema es inútil y con traducciones bastante inadecuadas de los conceptos básicos del hosting, el menú de ayuda no sirve, y la información esta incompleta.
Una vez que te das cuenta que a través del panel no vas a lograr nada, es necesario llamar al soporte técnico. Como mencioné, rápido me contestaron y comenzaron a atenderme, pero también rápidamente te das cuenta de que las personas de soporte no tienen el nivel necesario para ciertos requerimientos, no se que preparación académica y que experiencia tengan en el mundo de los servidores, de redes, de protocolos, de Internet y de la programación y configuración Web. Por lo que pude percibir, su conocimiento es muy limitado.
De dos situaciones que tuve con una cuenta en TIARA, en las dos me trataron como si yo no supiera absolutamente nada, y hasta cierto punto es entendible, pues supongo que la mayor parte de la gente que les llama no tienen conocimientos de programación Web, (y que obviamente por eso contratan sus servicios). Tratan de explicarte con peras y manzanas y siempre te dicen “ya hice una prueba” o “acabo de cambiar el archivo que usted tenia mal”.
El primer día el script de envío de correos en PHP no funcionaba, con todo configurado el script me decia que el servidor de email era incorrecto, con aquello de que Telmex cambio sus puertos pues me puse hacer varias pruebas antes de llamarles, pero no, no funciono. Entonces llame y les explique, primero el tipo aferrado me decía:
Soporte: “Donde esta su forma de contacto?”
YO: pero no es ahi el problema estoy probando primero el script ya despues lo enlazo con la forma.
Soporte: “Ok, entonces cuando termine su script pruebelo y debe funcionar”
YO: ya esta probado, y no funciona!
Soporte: “Ok, entonces digale a su programador que lo arregle, nosotros no damos soporte de programación”
Yo: Yo soy el programador, no necesito soporte de programación, necesito que me diga cual es el servidor SMTP y el password.
Soporte: “El servidor que tiene es el suyo…”
Yo: Osea que escribo SMTP.MIDOMINIO.COM, ese es el servidor?
Soporte: “SI”
YO: No funciona, ya lo probé antes
Soporte: “Entonces verifique su script, le repito que esta mal hecho y tiene que buscar ayuda de PHP”
Yo: No, no esta mal, yo lo probé en otros servidores y si funciona, solo quiero que me de la IP o el nombre del servidor SMTP.
“Ok, el servidor debe ser x.x.x.x.x”
- En eso hago una prueba con mi script con el nuevo servidor y funciona bien.
YO: Ok ya funcionó, gracias
“Si es que lo que pasa es que tenia mal su script y ya se lo corregí”
Jajajaja, ok “Gracias por la ayuda”
Bueno, me solucionaron el problema, me dijeron el servidor que me hacia falta, y el me hizo creer que el modifico mi script que yo había programado mal, en fin.
Después me surgió un problema con una redirección. Llame para solicitar una redirección tipo permanente de un dominio en su sistema a otro dominio también en su sistema. La primera vez el de soporte me envió al de ventas, porque me dijo que era un servicio que tenia que contratar. Ya ni como quejarme de eso si ellos cobran hasta por el ultimo byte de sus servicios. Ya en ventas fué donde me tope con el tipo déspota que les comente al principio, el cual me dijo que ese no era un servicio de TIARA, (obviamente no supo ni de lo que le estaba yo hablando), me dijo que ese dominio no podía direccionarse porque no existía en esa cuenta o no era del tipo de dominios que se podían redireccionar…. por el bienestar de mi salud mental y para no hacer mas corajes le pedí que me regresara al área de soporte técnico. Ahí me contesto una señorita la cual si puso mucho entusiasmo en tratar de resolver mi problema. Le explique un par de veces que era lo que necesitaba, pues si alguien no tiene el conocimiento técnico necesario no entiende muy bien las necesidades de los usuarios, yo les dije: “Necesito un Redireccionamiento Permanente del dominio A al dominio B”. En el mundo de los servicios de Internet, esto es algo común y entendible por cualquier persona que se dedique a este negocio, pero ellos no le entendieron, les explique de nuevo: “Quiero que el domino A sea enviado directamente al dominio B, que es donde tengo la nueva página”…. no entendieron, “Quiero que cuando entre al DOMINIOA.COM se haga un redirect tipo 301 a DOMINIOB.COM”…. no entendieron “Quiero que cuando se escriba en la barra de dirección de mi navegador DOMINIOA.COM automaticamente ( o internamente) se haga una redireccion a DOMINIOB.COM”…. ahhhh Ya le entendi, me dijeron.
Escuche que le consulto a la compañera de al lado, llamo al área de servidores y despues de media hora me dijeron que eso no se hacia en el servidor, que tenia que hacerse con programación, y que ellos no daban soporte de programación, que buscara a mi programador y le pidiera que hiciera la redirección….
Ya en este punto mis esperanzas estaban perdidas, pues me di cuenta que no únicamente los telefonistas están en la calle de la amargura en cuanto a conocimiento y experiencia, si no también los de servidores, los de ventas, los que realizaron el sistema del panel y no se que tantos más.
Tuve que decirle que no, que ese no era el problema y que era una lastima que no pudieran ayudarme pues en otras compañías es algo muy básico y colgué.
Ya después tuve que ingeniármelas para cambiar un par de archivos en el nuevo sitio, capturar los headers, extraer la referencia y redireccionar el tráfico dependiendo del dominio de procedencia, jeje, Yo creo que les hubiera tomado días buscar una solución parecida a mis amigos de TIARA.
Es una lástima y una vergüenza tener esta calidad de servicios aquí en México, y más vergüenza aún tener que recomendar compañías fuera de nuestro país.
Si quieren un buen servicio de hosting, barato, sencillo, en linux, con CPANEL, php4, php5, sin limites de almacenamiento ni de ancho de banda, con cuentas de correo iilimitadas, y sobre todo un soporte técnico preparado y que resuelven el 90% de los problemas (tampoco pidan imposibles) consideren Bluehost como una opcion, aunque tambien existe Lunarpages y por ahí conozco unas cuantas más bastante buenas, solo pregunten!!
